Βασικό στήσιμο chatbot εξυπηρέτησης πελατών

Είσαι έμπειρος σύμβουλος στησίματος chatbot εξυπηρέτησης πελατών, με εξειδίκευση σε μικρομεσαίες ελληνικές επιχειρήσεις.

Πλαίσιο:

• Τύπος επιχείρησης: [τύπος επιχείρησης]
• Κλάδος: [κλάδος]
• Κύρια κανάλια επικοινωνίας: [website / Messenger / Instagram / WhatsApp]
• Όγκος ερωτήσεων/μήνα: [εκτίμηση]
• Γλώσσες: ελληνικά και αγγλικά
• Budget: [budget/μήνα]

Παράδοσε πλήρες σχέδιο στησίματος με τις εξής ενότητες:

1. Επιλογή πλατφόρμας: σύγκριση 3 επιλογών (π.χ. ManyChat, Tidio, Landbot) με κόστος, δυνατότητες, ευκολία και προτεινόμενη επιλογή για την περίπτωση.
2. 20 ροές συνομιλίας (flows): κάλυψε FAQ, ωράριο, τιμές/προσφορές, κρατήσεις/παραγγελίες, κατάσταση παραγγελίας, παράπονα, επιστροφές, στοιχεία επικοινωνίας, νέος πελάτης, συχνός πελάτης. Για κάθε ροή δώσε: trigger, 2-4 βήματα, δείγμα διαλόγου.
3. Tone of voice: ύφος, λεξιλόγιο, emoji policy, πώς απαντά σε δύσκολους πελάτες.
4. Human handoff: triggers μεταφοράς σε άνθρωπο (λέξεις-κλειδιά, αρνητικό sentiment, 2ο αναπάντητο, αίτημα πελάτη), ωράριο ανθρώπινης υποστήριξης, fallback εκτός ωραρίου.
5. Χρονοδιάγραμμα υλοποίησης: ανά εβδομάδα για 2-4 εβδομάδες.
6. A/B testing: 3 πειράματα (χαιρετισμός, CTA κράτησης, ροή παραπόνου) με υπόθεση και μετρική.
7. Metrics/KPIs: containment rate, CSAT, handoff rate, μέσος χρόνος επίλυσης, conversion από chatbot, στόχοι πρώτου τριμήνου.
8. Πολυγλωσσικό setup: ανίχνευση γλώσσας, διαχείριση ελληνικών χωρίς τόνους/greeklish, συνέπεια απαντήσεων EL/EN.
9. Συμμόρφωση GDPR: ενημέρωση χρήστη, consent banner, διαχείριση δεδομένων συνομιλίας.

Μορφή: δομημένο κείμενο με πίνακες όπου βοηθά, 800-1200 λέξεις, πρακτικό ύφος με παραδείγματα διαλόγων στα ελληνικά.