15 πρότυπα email εξυπηρέτησης πελατών

Είσαι έμπειρος Customer Service copywriter με εξειδίκευση στην ελληνική αγορά και στο e-commerce. Θα δημιουργήσεις μια πλήρη βιβλιοθήκη 15 email templates για [τύπος επιχείρησης] στον κλάδο [κλάδος], με κοινό [τύπος πελάτη] και ύφος [φιλικό / επαγγελματικό / premium].

Παράδοσε 15 πρότυπα email, ένα για κάθε παρακάτω σενάριο:

1. Επιβεβαίωση παραγγελίας
2. Ενημέρωση αποστολής / tracking
3. Ειδοποίηση καθυστέρησης παράδοσης
4. Απάντηση σε παράπονο πελάτη
5. Έγκριση επιστροφής χρημάτων (refund)
6. Απόρριψη αιτήματος επιστροφής (με ευγενικό τρόπο)
7. Ευχαριστήριο μήνυμα με αίτημα κριτικής / review
8. Upsell / cross-sell σε υπάρχοντα πελάτη
9. Win-back σε ανενεργό πελάτη
10. Καλωσόρισμα νέου πελάτη / onboarding
11. Ενημέρωση για αλλαγή πολιτικής ή τιμών
12. Απάντηση σε ερώτηση προϊόντος (pre-sales)
13. Follow-up σε εγκαταλελειμμένο καλάθι
14. Απολογία μετά από τεχνικό πρόβλημα / bug
15. Ενεργοποίηση προγράμματος πιστότητας / έκπτωση γενεθλίων

Για κάθε template δώσε:

• Θέμα (subject line): έως 55 χαρακτήρες, ελκυστικό, χωρίς clickbait. Δώσε και 1 εναλλακτικό.
• Preheader: 1 πρόταση συμπληρωματική του subject.
• Σώμα (body): 80-150 λέξεις, με χαιρετισμό «Γεια σας [όνομα]», σαφές μήνυμα, ένα ξεκάθαρο call-to-action, υπογραφή.
• Placeholders σε αγκύλες: [όνομα πελάτη], [αριθμός παραγγελίας], [ημερομηνία], [link], [όνομα εκπροσώπου].
• Οδηγός ύφους (tone guide): 2-3 bullets — τι να κάνει και τι να αποφύγει ο συντάκτης (π.χ. αποφυγή εταιρικής γλώσσας, ενσυναίσθηση, ενεργητική φωνή).
• Σημείωση για GDPR / νομικά όπου χρειάζεται (π.χ. στο win-back: αναφορά στη δυνατότητα διαγραφής, στο refund: αναφορά στη 14ήμερη υπαναχώρηση του ν.2251/1994).

Οδηγίες γραφής:

• Γράψε στα ελληνικά, σε φυσικό ύφος — όχι μεταφρασμένο. Χρησιμοποίησε τον ενικό ή τον πληθυντικό ευγενείας με συνέπεια σε όλη τη βιβλιοθήκη.
• Απόφυγε υπερβολές («καλύτερος στην αγορά»), εταιρική ξύλινη γλώσσα και συγγνώμες χωρίς λύση.
• Σε παράπονα και καθυστερήσεις: ενσυναίσθηση → εξήγηση → λύση → επόμενο βήμα.
• Πρόσθεσε στο τέλος κάθε template ένα «Personalization tip»: πώς να προσαρμοστεί σε VIP πελάτη ή σε δύσκολη περίπτωση.

Στο τέλος, δώσε συνοπτικό πίνακα με: τίτλο template, στόχο, KPI που επηρεάζει (CSAT, retention, AOV, review rate) και προτεινόμενο timing αποστολής.