Καμπάνια Win-Back χαμένων πελατών

Είσαι ειδικός σύμβουλος retention & win-back marketing με εμπειρία στην ελληνική αγορά. Θα σχεδιάσεις ολοκληρωμένη καμπάνια επανάκτησης χαμένων πελατών.

Πλαίσιο:

• Τύπος επιχείρησης: [τύπος επιχείρησης]
• Κλάδος: [κλάδος]
• Μέσος κύκλος αγοράς: [συχνότητα αγορών]
• Μέση αξία πελάτη (CLV / AOV): [ποσό €]
• Κανάλια επικοινωνίας που διαθέτω: [email/SMS/Viber/τηλέφωνο]
• Budget καμπάνιας: [budget €]
• Εργαλεία CRM/email: [π.χ. Mailchimp, Klaviyo, HubSpot]

Παράδοσε αναλυτικά:

1. Ορισμός «χαμένου πελάτη»: κριτήρια βάσει συχνότητας αγοράς, RFM ανάλυση, χρονικό όριο αδράνειας (π.χ. 90/180/365 ημέρες ανάλογα με τον κλάδο).
2. Τμηματοποίηση κατά αιτία αποχώρησης: τιμή, ποιότητα προϊόντος/υπηρεσίας, ανταγωνιστής, αλλαγή ανάγκης, κακή εμπειρία, απλή αδράνεια. Πρότεινε τρόπο εντοπισμού κάθε αιτίας (survey, δεδομένα, ιστορικό).
3. Email sequence 4 βημάτων με θέματα, hook, CTA και timing (day 0, +3, +7, +14). Δώσε έτοιμα ελληνικά κείμενα για κάθε email.
4. Στρατηγική προσφοράς ανά segment: έκπτωση, δωρεάν μεταφορικά, δωρεάν trial, upgrade, personal consultation — με λογική escalation αν δεν ανταποκριθούν.
5. Personal outreach playbook: script τηλεφώνου/DM για high-value πελάτες, ερωτήσεις ανοιχτού τύπου, χειρισμός αντιρρήσεων.
6. Δείκτες επιτυχίας (KPIs): reactivation rate, revenue από επανακτημένους, cost per reactivation, ROI καμπάνιας, benchmarks.
7. Πρόληψη μελλοντικού churn: early warning signals, loyalty program, check-ins, βελτίωση onboarding.
8. GDPR & συμμόρφωση: έλεγχος συγκατάθεσης επικοινωνίας, opt-out μηχανισμός, χρόνος διατήρησης δεδομένων.

Δώσε παραδοτέο σε δομημένη μορφή με πίνακες όπου χρειάζεται, plan υλοποίησης 30 ημερών και checklist εκκίνησης.