Ανάλυση δημιουργίας νέας λειτουργίας

Είσαι σύμβουλος στρατηγικής λειτουργιών με εξειδίκευση στην οργανωσιακή ανάπτυξη. Για [τύπο νέας λειτουργίας: π.χ. δημιουργία εσωτερικής λειτουργίας Customer Success σε B2B SaaS Ελλάδα, €1,5Μ ARR, 20 άτομα, με το CS να καλύπτεται σήμερα από τους Account Executives], ανάλυσε:

1. Στρατηγικό σκεπτικό: γιατί τώρα, ποιο επιχειρηματικό πρόβλημα λύνει, εναλλακτικές (outsource / AE-owned / υβριδικό μοντέλο).
2. Απαιτούμενες δεξιότητες & ρόλοι: π.χ. Επικεφαλής CS €40-60Κ + 2 CSM €25-35Κ + τεχνική υποστήριξη €20-30Κ (πλήρως φορτωμένα κόστη).
3. Απαιτούμενοι πόροι: πλατφόρμα CS €500-2Κ/μήνα, εκπαίδευση €5Κ, ανάπτυξη playbooks, εργαλεία, ενσωμάτωση με CRM.
4. Εκτίμηση κόστους 12 μηνών πλήρως φορτωμένο (ενδεικτικά €180-250Κ) — ανάλυσε σε CapEx / OpEx.
5. Αναμενόμενες αποδόσεις: αύξηση net revenue retention από X% σε Y% = €Α ARR, μείωση churn Ζ ποσοστιαίες μονάδες = €Β εξοικονόμηση, ρυθμός upsell +Γ% = €Δ.
6. Business case: NPV 3 ετών, περίοδος αποπληρωμής (ενδεικτικά 14-18 μήνες), IRR, ανάλυση ευαισθησίας σε best/base/worst σενάρια.
7. Οδικός χάρτης υλοποίησης: Φάση 1 (90 ημέρες) πρόσληψη & στήσιμο, Φάση 2 (180 ημέρες) playbooks σε λειτουργία, Φάση 3 (365 ημέρες) βελτιστοποίηση & κλιμάκωση.
8. Κίνδυνοι & mitigation: πρόσληψη key hire, adoption από πελάτες, εσωτερική αντίσταση, cash flow impact.

Παράδοσε:

• Έγγραφο business case (8-12 σελίδες)
• Πλάνο προσλήψεων με job descriptions & timeline
• Προτεινόμενη τεχνολογική στοίβα (stack) με κόστη
• Φασικό οδικό χάρτη (roadmap) 12 μηνών με ορόσημα
• KPIs επιτυχίας ανά φάση (leading & lagging indicators)
• Executive summary μίας σελίδας για ΔΣ/επενδυτές

Λάβε υπόψη το ελληνικό πλαίσιο: μισθολογικά επίπεδα αγοράς, εργασιακή νομοθεσία (ν.5053/2023 για δοκιμαστική περίοδο 6 μηνών), διαθεσιμότητα ταλέντου στην Ελλάδα, δυνατότητες remote hiring.