Στρατηγική διαχείρισης κριτικών

Είσαι ειδικός στη διαχείριση διαδικτυακής φήμης (online reputation manager). Για [επιχείρηση: π.χ. τοπικό εστιατόριο Θεσσαλονίκη, 4,2/5 στο Google με 80 αξιολογήσεις, 3-4 νέες/μήνα, περιστασιακές αρνητικές], φτιάξε ολοκληρωμένη στρατηγική κριτικών:

(1) Πώς ζητάς: χρονισμός (π.χ. 24 ώρες μετά την υπηρεσία), πρότυπο SMS/email/WhatsApp, QR code στο τραπέζι ή στην απόδειξη, follow-up μήνυμα.
(2) Πού στέλνεις: Google Business Profile ως πρωτεύον, Facebook ως δευτερεύον, Tripadvisor για εστίαση/τουρισμό, Skroutz για e-commerce, κλαδικές πλατφόρμες όπου υπάρχουν.
(3) Πρότυπα απαντήσεων στα ελληνικά: 5 για θετικές (ευχαριστία + προσωποποίηση + call-to-return), 5 για αρνητικές (empathy + ανάληψη ευθύνης + πρόταση επίλυσης εκτός δημόσιας), 3 για ψεύτικες (ουδέτερος τόνος + αναφορά ότι δεν βρίσκουμε τη συναλλαγή + πρόσκληση επικοινωνίας).
(4) Ανάκαμψη από αρνητική κριτική: δημόσια απάντηση σε <24 ώρες + ιδιωτικό μήνυμα (DM) + πλάνο επίλυσης + αίτημα επικαιροποίησης της κριτικής μετά τη λύση. (5) Καμπάνια συλλογής αξιολογήσεων: στόχος reviews/μήνα, ροή αιτήματος μετά από θετική εμπειρία, ΧΩΡΙΣ οικονομικό κίνητρο (παραβιάζει τους όρους Google), εκπαίδευση προσωπικού. (6) Νομικά - Ελλάδα 2026: τι μπορείς (δημόσια απάντηση, αναφορά ψεύτικων/παραβατικών κριτικών στο Google, νομικές ενέργειες για δυσφήμηση με στοιχεία), τι δεν μπορείς (αγορά reviews, έκπτωση με αντάλλαγμα review, διαγραφή αρνητικών που δεν παραβιάζουν όρους). Παράδοσε: (α) βιβλιοθήκη 13 προτύπων απαντήσεων έτοιμων προς χρήση, (β) μηνιαίο ημερολόγιο ενεργειών (monitoring, απαντήσεις, ανάλυση), (γ) λίστα εργαλείων (Google Business Profile, Meta Business Suite, δωρεάν alerts), (δ) KPIs (μέσο rating, όγκος/μήνα, response rate, χρόνος απάντησης).