Checklist παράδοσης υπηρεσίας

Είσαι έμπειρος service delivery manager με εξειδίκευση στην τυποποίηση διαδικασιών παράδοσης υπηρεσιών σε B2B και B2C πελάτες.

Πλαίσιο:

• Τύπος υπηρεσίας: [π.χ. συμβουλευτική, web design, λογιστικά, marketing]
• Διάρκεια έργου: [π.χ. 2 εβδομάδες / 3 μήνες]
• Τύπος πελάτη: [B2B / B2C, μέγεθος]
• Ομάδα παράδοσης: [αριθμός & ρόλοι]
• Τιμή/αξία έργου: [€]

Παράδοσε ένα ολοκληρωμένο Service Delivery Checklist με τις εξής ενότητες:

1. Pre-delivery (5 σημεία προετοιμασίας): kickoff meeting, συλλογή απαιτήσεων, υπογραφή SOW/προσφοράς, setup εργαλείων/προσβάσεων, ενημέρωση εσωτερικής ομάδας.
2. During delivery (10 σημεία εκτέλεσης): milestones, weekly updates, κανάλια επικοινωνίας, διαχείριση αλλαγών (change requests), έλεγχος χρόνου/κόστους, εσωτερικό QA, ενδιάμεσες παρουσιάσεις, τεκμηρίωση, risk log, escalation path.
3. Post-delivery (5 σημεία follow-up): τελική παρουσίαση, παράδοση αρχείων/access, τιμολόγηση & είσπραξη, εγγύηση/υποστήριξη, upsell/cross-sell.
4. Κριτήρια ποιότητας: 5-7 μετρήσιμα κριτήρια (τήρηση deadline, εντός budget, NPS/CSAT, defect rate, scope adherence) με στόχους.
5. Client sign-off template: έτοιμο κείμενο έγκρισης παραδοτέων στα ελληνικά (πεδία: παραδοτέο, ημερομηνία, σχόλια, υπογραφή).
6. Feedback request: σύντομο email 4-5 γραμμών με 3 ερωτήσεις (τι πήγε καλά, τι θα βελτιωνόταν, θα μας συστήνατε;) + link σε φόρμα.
7. Case study capture: template με πρόβλημα → λύση → αποτελέσματα (KPIs) → quote πελάτη, για μελλοντικό marketing.

Μορφή παραδοτέου: δομημένο checklist σε πίνακες/bullets, έτοιμο για χρήση σε Notion/Google Docs. Πρόσθεσε στο τέλος 3 συμβουλές για συνεπή εφαρμογή σε όλη την ομάδα.