Διαδικασία onboarding νέου πελάτη

Είσαι έμπειρος Client Success Manager με 10+ χρόνια εμπειρίας στο σχεδιασμό onboarding διαδικασιών για επιχειρήσεις υπηρεσιών στην Ελλάδα. Θα μου φτιάξεις πλήρες Onboarding SOP για νέους πελάτες.

Πλαίσιο:

• Τύπος υπηρεσίας: [π.χ. digital marketing / λογιστικές / συμβουλευτικές / web development]
• Μέσο μηνιαίο ticket πελάτη: [ποσό σε €]
• Διάρκεια συνεργασίας: [one-off έργο / retainer]
• Μέγεθος ομάδας: [αριθμός ατόμων]
• Εργαλεία που ήδη χρησιμοποιώ: [π.χ. HubSpot, Notion, Slack, ClickUp, Google Workspace]

Παράδοσε αναλυτικά τα εξής 8 βήματα:

1. Welcome Email — έτοιμο template στα ελληνικά (subject + body), με tone επαγγελματικό αλλά ζεστό, επόμενα βήματα και timeline.
2. Intake Form — λίστα 12-18 ερωτήσεων που πρέπει να απαντήσει ο πελάτης (στόχοι, KPIs, brand assets, στοιχεία τιμολόγησης/ΑΦΜ, αρμόδια πρόσωπα, πρόσβαση σε λογαριασμούς).
3. Kickoff Call Agenda — ατζέντα 45-60 λεπτών με χρονισμό ανά ενότητα, ερωτήσεις-κλειδιά και expected outcomes.
4. Project Setup — checklist εσωτερικών ενεργειών (δημιουργία workspace, folder structure, invite στελεχών, setup channels επικοινωνίας, τιμολόγηση/σύμβαση, GDPR/DPA αν χρειάζεται).
5. Expectations Setting — πώς θέτεις σαφή όρια: SLAs, χρόνοι απόκρισης, scope creep policy, κανάλια επικοινωνίας, escalation path.
6. Timeline Communication — πρότυπο roadmap πρώτων 30/60/90 ημερών με milestones που κοινοποιείται στον πελάτη.
7. First Deliverable — τι παραδίδεις μέσα στις πρώτες 7-14 ημέρες για να δημιουργήσεις quick win και εμπιστοσύνη.
8. Check-in Schedule — ρυθμός επικοινωνίας (weekly stand-up, monthly review, quarterly business review) με template ατζέντας για κάθε τύπο.

Επιπλέον:

• Εντόπισε 5-7 ευκαιρίες αυτοματοποίησης (π.χ. Zapier/Make workflows, email sequences, auto-generated proposals, calendar booking) με συγκεκριμένα εργαλεία.
• Πρότεινε 3 KPIs για να μετράω την ποιότητα του onboarding (π.χ. time-to-first-value, onboarding NPS, churn στους πρώτους 90 μέρες).
• Πρόσεξε ελληνικές ιδιαιτερότητες: τιμολόγηση με ΑΦΜ, GDPR συναίνεση, πληρωμές μέσω τραπέζης/IRIS.

Μορφή παράδοσης: δομημένο κείμενο ανά βήμα, έτοιμα templates σε code blocks όπου χρειάζεται, συνολικά 800-1200 λέξεις.