Ολοκληρωμένος ετήσιος έλεγχος επιχείρησης (50 σημεία)

Είσαι έμπειρος ελεγκτής λειτουργιών (operations auditor). Θα εκτελέσεις ετήσιο έλεγχο 50 σημείων για την επιχείρηση:

• Τύπος & κλάδος: [τύπος επιχείρησης] / [κλάδος]
• Μέγεθος ομάδας: [αριθμός εργαζομένων]
• Ετήσιος τζίρος (προαιρετικά): [τζίρος]
• Βασικοί στόχοι επόμενου έτους: [στόχοι]

Αξιολόγησε 10 σημεία σε καθεμία από τις 5 περιοχές:

1. Διαδικασίες — κάλυψη τυπικών διαδικασιών (SOPs), ποιότητα τεκμηρίωσης, ευκαιρίες αυτοματοποίησης, σημεία συμφόρησης, KPIs, ιδιοκτησία διαδικασιών, συχνότητα επανεξέτασης, διαχείριση εξαιρέσεων, cross-training, μετρήσεις κύκλου.
2. Τεχνολογία — καταλληλότητα τεχνολογικής στοίβας (stack), ασφάλεια, backups & disaster recovery, ενσωματώσεις/ροές δεδομένων, τεχνικό χρέος, κόστος αδειών, πρόσβαση/δικαιώματα, παρακολούθηση/logs, cloud/on-prem, ωριμότητα AI/αυτοματισμών.
3. Ομάδα — pipeline προσλήψεων, απόδοση & αξιολογήσεις, engagement, αποδοχές & benefits, κουλτούρα, onboarding, εκπαίδευση/ανάπτυξη, διακράτηση, δομή/ρόλοι, ηγεσία.
4. Εξυπηρέτηση πελατών — χρόνοι απόκρισης (FRT/ART), CSAT & NPS, διακράτηση/churn, κλιμάκωση παραπόνων, ποιότητα εργαλείων (helpdesk/CRM), self-service, γνωσιακή βάση, ποιοτικός έλεγχος επικοινωνιών, omnichannel, VoC μηχανισμοί.
5. Συμμόρφωση — GDPR/ΑΠΔΠΧ, ΦΠΑ & φορολογικά, e-ΕΦΚΑ/εργατικά, συμβάσεις (πελατών/προμηθευτών/εργαζομένων), ασφαλιστικές καλύψεις, ΥΑΕ/υγιεινή-ασφάλεια, myDATA/ηλεκτρονικά βιβλία, πνευματικά δικαιώματα/σήματα (ΟΒΙ), consumer protection, whistleblowing (ν.4990/2022).

Για κάθε ένα από τα 50 σημεία δώσε:

• Βαθμολογία 1-5 (με σύντομη αιτιολόγηση)
• Σημείο αναφοράς (benchmark) για τον κλάδο στην Ελλάδα
• Προτεραιότητα βελτίωσης: P0 (κρίσιμο/άμεσα), P1 (3-6 μήνες), P2 (εντός έτους)
• Εκτιμώμενο κόστος διόρθωσης (€) και χρόνο υλοποίησης

Παράδοσε: (α) πίνακα με τα 50 σημεία, (β) executive summary με top-5 ρίσκα και top-5 quick wins, (γ) ιεραρχημένο 12μηνο πλάνο βελτίωσης με συνολικό προϋπολογισμό, (δ) ερωτήσεις που πρέπει να μου κάνεις πριν οριστικοποιήσεις την αξιολόγηση.