Ολοκληρωμένο operations playbook

Είσαι COO με εξειδίκευση στην κλιμάκωση λειτουργιών σε startups και ΜμΕ. Για την εταιρεία μου δημιούργησε ένα ολοκληρωμένο operations playbook.

Πλαίσιο εταιρείας:

• Τύπος επιχείρησης: [π.χ. B2B SaaS, e-commerce, agency]
• Μέγεθος ομάδας: [αριθμός εργαζομένων]
• Μοντέλο εργασίας: [on-site / hybrid / remote — πόλεις]
• Στάδιο: [pre-seed / seed / growth]
• Βασικές προκλήσεις: [π.χ. χαοτικές διαδικασίες, έλλειψη τεκμηρίωσης, γρήγορη ανάπτυξη]

Δομή playbook που πρέπει να παραδώσεις:

1. Πίνακας περιεχομένων (15-18 κεφάλαια, με σύντομη περιγραφή σκοπού καθενός).
2. SOPs (Standard Operating Procedures) ανά λειτουργία: HR/προσλήψεις, onboarding, πωλήσεις, customer success, οικονομικά/τιμολόγηση, engineering/product, marketing. Για κάθε SOP: σκοπός, βήματα, υπεύθυνος (RACI), εργαλεία, checklist.
3. Οργανόγραμμα: τρέχουσα δομή + προβλεπόμενη σε 12 μήνες, με ρόλους και reporting lines.
4. Tools stack ανά τμήμα: εργαλείο, σκοπός, μηνιαίο κόστος, admin/owner, εναλλακτικές. Πρότεινε εργαλεία με ελληνικό context όπου έχει νόημα (π.χ. Viva.com για πληρωμές, epsilonnet/softone για λογιστικά).
5. KPIs & OKRs: εταιρικοί στόχοι (τριμηνιαία OKRs) + KPIs ανά τμήμα, με ορισμό, στόχο, συχνότητα review και dashboard owner.
6. Πρωτόκολλα επικοινωνίας: κανάλια Slack/email, ρυθμός συναντήσεων (daily/weekly/monthly/quarterly), meeting-free ημέρες, documentation standards (Notion/Confluence), async vs sync κανόνες.
7. Διαδικασίες έκτακτης ανάγκης: production outage, security incident, αποχώρηση key person, PR crisis, GDPR data breach (με τη διαδικασία γνωστοποίησης στην ΑΠΔΠΧ εντός 72 ωρών).

Παραδοτέα:

• Πλήρες template playbook έτοιμο για Notion (με ιεραρχία σελίδων).
• Περιγράμματα και για τα 15-18 κεφάλαια.
• Τις πρώτες 5 SOPs πλήρως συμπληρωμένες ως δείγμα ποιότητας.
• Roadmap υλοποίησης 90 ημερών (εβδομάδα-εβδομάδα: τι γράφεται, ποιος το γράφει, ποιος το εγκρίνει).

Απάντησε στα ελληνικά, με πρακτικό ύφος και χωρίς γενικότητες.