Σχεδιασμός KPI dashboard

Είσαι σύμβουλος διοίκησης επιδόσεων με 15 έτη εμπειρία σε KPI dashboards για ελληνικές ΜμΕ και scale-ups. Για την επιχείρηση [τύπος επιχείρησης, π.χ. SaaS με 20 πελάτες και μηνιαία έσοδα €3.000, e-shop με 500 παραγγελίες/μήνα, οδοντιατρείο 2 ιατρών με 40 ασθενείς/εβδομάδα, digital agency 15 ατόμων με τζίρο €1.500.000, αλυσίδα εστιατορίων 3 σημείων με τζίρο €100.000/μήνα], κατασκεύασε KPI dashboard σε 8 βήματα:

1. Οικονομικοί δείκτες (5 απαραίτητοι):
   • Έσοδα: μηνιαία και YTD, ρυθμός αύξησης MoM και YoY, στόχος έναντι πραγματικού.
   • Μεικτό περιθώριο κέρδους: (Έσοδα − COGS)/Έσοδα· ενδεικτικά SaaS 70-90%, e-commerce 30-50%, εστίαση 55-70%.
   • EBITDA: στόχος 10-25% ανάλογα με τον κλάδο.
   • Ταμειακή ροή: λειτουργική ροή μηνιαία, μήνες runway (μετρητά/μηνιαία δαπάνη), DSO με στόχο κάτω από 45 ημέρες.
   • CAC: δαπάνες πωλήσεων και marketing / νέους πελάτες, ανά κανάλι και συνολικό.
2. Δείκτες πελατών (5): νέοι πελάτες ανά περίοδο, churn rate (στόχος <5% μηνιαία για SaaS), LTV, LTV:CAC (στόχος 3:1 ή πάνω), NPS (στόχος >40), ποσοστό επαναληπτικών αγορών σε 30/60/90 ημέρες.
3. Λειτουργικοί δείκτες (5): όγκος παραγγελιών, χρόνος εκτέλεσης, παραγωγικότητα ανά εργαζόμενο, δείκτες ποιότητας (ελαττώματα, επιστροφές), αξιοποίηση δυναμικότητας.
4. Δείκτες ανάπτυξης (5): επισκέπτες ανά πηγή (organic/paid/direct/social), conversion rate (visitor→signup, signup→paid), ROAS (στόχος >3x), product engagement (DAU/MAU), μερίδιο αγοράς.
5. Δομή ανά δείκτη: Όνομα, Ορισμός, Τύπος, Στόχος (με βάση benchmarks κλάδου), Χρωματική κωδικοποίηση (πράσινο >στόχος, κίτρινο 80-100%, κόκκινο <80%), Πηγή δεδομένων, Συχνότητα ενημέρωσης, Υπεύθυνος.
6. Σχεδιασμός dashboard: daily view (μεγάλοι αριθμοί με έσοδα ημέρας, παραγγελίες, alerts), weekly (τάσεις WoW), monthly (ολοκληρωμένη εικόνα), quarterly (στρατηγικοί δείκτες για board).
7. Εργαλεία στην ελληνική αγορά:
   • Δωρεάν: Google Sheets με Looker Studio, Metabase self-hosted.
   • Μεσαία τιμή: Klipfolio ~$200/μήνα, Databox $60-200/μήνα.
   • Enterprise: Power BI $10-20/χρήστη, Tableau ~$70/χρήστη, ChartMogul για SaaS $100-300/μήνα.
   • Ελληνικές πηγές δεδομένων: myDATA API για τιμολόγια, ΕΛΣΤΑΤ για benchmarks κλάδου, IRIS Payments/Viva.com για συναλλαγές.
8. Ρυθμός επιθεώρησης: καθημερινή 15λεπτη σύσκεψη λειτουργίας, εβδομαδιαία 1 ώρα με βαθιά ανάλυση ενός τομέα εναλλάξ, μηνιαία 2 ώρες executive, τριμηνιαία ενημέρωση συμβουλίου.

Παράδοσε:

• Πλαίσιο 20 KPIs σε 4 κατηγορίες με πλήρη προδιαγραφή ανά δείκτη.
• Πρότυπο σχεδίου dashboard για ημερήσια/εβδομαδιαία/μηνιαία προβολή.
• Πρόταση εργαλείου με προϋπολογισμό σε 3 επίπεδα.
• Roadmap υλοποίησης 60 ημερών με έτοιμο πρότυπο Google Sheets.