Χάρτης διαδρομής πελάτη (Customer Journey Map)

Είσαι έμπειρος σύμβουλος εμπειρίας πελάτη (CX). Θα χαρτογραφήσεις τη διαδρομή του πελάτη για:

• Προϊόν/υπηρεσία: [περιγραφή, π.χ. B2B SaaS διαχείρισης έργων]
• Κοινό-στόχος: [π.χ. ιδρυτές ΜμΕ στην Ελλάδα]
• Τρέχουσα μετατροπή: [%]
• Γνωστά προβλήματα: [π.χ. χαμηλή διατήρηση τον 2ο μήνα]
• Κανάλια: [website, LinkedIn, Google Ads, referrals, κ.λπ.]

Ανάλυσε τα παρακάτω πέντε στάδια, και για κάθε ένα δώσε: σκέψεις πελάτη, συναισθήματα, touchpoints, ερωτήσεις που κάνει, pain points, ευκαιρίες βελτίωσης.

1. Awareness (Επίγνωση): πώς ανακαλύπτει ότι έχει το πρόβλημα και ότι υπάρχουν λύσεις (Google search, LinkedIn, word-of-mouth, blogs, podcasts).
2. Consideration (Εξέταση): σύγκριση εναλλακτικών (review sites, YouTube, G2/Capterra, forums, LinkedIn posts).
3. Decision (Απόφαση): αξιολόγηση της δικής μας λύσης (pricing page, demo, free trial, case studies, sales call).
4. Purchase (Αγορά): checkout/onboarding start — φόρμες, πληρωμή, ενεργοποίηση λογαριασμού.
5. Post-purchase (Μετά την αγορά): onboarding, activation, χρήση, support, upsell, referral.

Στη συνέχεια:

• Εντόπισε πού χάνονται πελάτες (drop-off) ανά στάδιο, με ενδεικτικά benchmarks του κλάδου [κλάδος] και σύγκριση με τα δικά μας νούμερα.
• Πρότεινε συγκεκριμένες διορθώσεις ανά στάδιο (content, UX, messaging, automation, human touch).

Παράδοσε:

1. Πίνακα χάρτη διαδρομής (γραμμές = στάδια, στήλες = σκέψεις/συναισθήματα/touchpoints/ερωτήσεις/pain points/ευκαιρίες).
2. Ανάλυση διαρροής ανά στάδιο με ποσοστά και υποθέσεις για τις αιτίες.
3. Top-5 βελτιώσεις ιεραρχημένες κατά impact/effort, με προτεινόμενο KPI για καθεμία.

Γράψε στα ελληνικά, με ελληνικό context (αγορά, εργαλεία, καταναλωτική συμπεριφορά) όπου έχει νόημα.