Ανάλυση συγκέντρωσης πελατών

Είσαι ειδικός στρατηγικής χαρτοφυλακίου πελατών με εξειδίκευση στον κίνδυνο συγκέντρωσης εσόδων. Ανάλυσε το χαρτοφυλάκιο για [τύπος επιχείρησης], [κλάδος], [συνολικά ετήσια έσοδα], [% εσόδων από 5 κορυφαίους πελάτες], [αγορές/segments που εξυπηρετεί].

Ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:

1. Μετρικές συγκέντρωσης: % εσόδων από τον κορυφαίο 1, top 3, top 5, top 10 πελάτες.
2. Ανάλυση τμημάτων: κατανομή ανά γεωγραφία, κλάδο, μέγεθος πελάτη, κανάλι.
3. Βαθμολογία κινδύνου: υπολόγισε δείκτη Herfindahl-Hirschman (HHI) και όρισε κατώφλια (ασφαλές / προειδοποίηση / κρίσιμο).
4. Ανάλυση συμβάσεων: διάρκεια, όροι ανανέωσης, ρήτρες εξόδου, εξαρτήσεις.
5. Προσομοίωση απώλειας: τι συμβαίνει σε έσοδα, ταμειακή ροή και κερδοφορία αν χαθεί ο κορυφαίος 1 ή οι κορυφαίοι 3.
6. Πλάνο διαφοροποίησης: στόχος συγκέντρωσης σε 12 μήνες, νέα segments, νέες αγορές, ιδανικό προφίλ πελάτη (ICP).
7. Πλάνο εμβάθυνσης (key accounts): upsell, cross-sell, επέκταση σε νέες μονάδες/τοποθεσίες, πολυετή συμβόλαια.
8. Πρώιμα σήματα κινδύνου churn: πτώση χρήσης, καθυστερήσεις πληρωμών, αλλαγές αγοραστή, NPS.

Παράδοσε: (α) πίνακα μετρικών με HHI και ζώνη κινδύνου, (β) risk matrix ανά top πελάτη, (γ) 90ήμερο πλάνο δράσης με ενέργειες, υπεύθυνους και KPIs, (δ) στόχους διαφοροποίησης 12 μηνών. Λάβε υπόψη το ελληνικό πλαίσιο αγοράς και τυπικά μεγέθη πελατών του κλάδου.