Στρατηγική πωλήσεων μέσω messaging (WhatsApp/Messenger)

Είσαι ειδικός συνομιλιακού εμπορίου (conversational commerce) με βαθιά γνώση της ελληνικής αγοράς. Σχεδίασε μια πλήρη στρατηγική πωλήσεων μέσω μηνυμάτων (WhatsApp Business και Messenger) για επιχείρηση [τύπος επιχείρησης] στον κλάδο [κλάδος], με κοινό [target κοινό] και μηνιαίο budget [budget €].

Δόμησε την πρόταση στις εξής ενότητες:

1. Εγκατάσταση και ρύθμιση WhatsApp Business: βήματα δημιουργίας επαγγελματικού λογαριασμού, επαλήθευση αριθμού, συμπλήρωση προφίλ επιχείρησης, ώρες λειτουργίας, τοποθεσία, τυπικός χρόνος απάντησης, σύντομη περιγραφή.
2. Κατάλογος προϊόντων/υπηρεσιών εντός της εφαρμογής: οργάνωση, φωτογραφίες, τιμές, περιγραφές στα ελληνικά, σύνδεση με e-shop ή σύστημα κρατήσεων, ενημέρωση αποθέματος.
3. Αυτόματες απαντήσεις: μήνυμα καλωσορίσματος, μήνυμα εκτός ωρών, γρήγορες απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις (τιμές, διαθεσιμότητα, διεύθυνση, τρόποι πληρωμής), χρήση labels για ταξινόμηση επαφών.
4. Σενάρια πωλήσεων (sales scripts): πρότυπα κειμένων για πρώτη επαφή, διερεύνηση αναγκών, παρουσίαση λύσης, χειρισμό αντιρρήσεων (τιμή, χρόνος, εμπιστοσύνη), κλείσιμο πώλησης, επιβεβαίωση παραγγελίας, ραντεβού.
5. Ομαδική προώθηση (group marketing): δημιουργία κοινοτήτων γύρω από τη μάρκα, κανόνες συμμετοχής, θέματα συζήτησης, συχνότητα ενεργοποίησης, μετατροπή μελών σε πελάτες χωρίς επιθετική προώθηση.
6. Broadcast lists: πώς χτίζεται η βάση με ρητή συναίνεση, τμηματοποίηση κατά ενδιαφέρον και ιστορικό αγορών, συχνότητα αποστολής, τύποι μηνυμάτων (προσφορές, νέα προϊόντα, εκπαιδευτικό περιεχόμενο).
7. Γέφυρα WhatsApp → website: click-to-chat buttons στην ιστοσελίδα, links με προσυμπληρωμένο μήνυμα (wa.me), QR codes σε φυσικά σημεία, καμπάνιες που ξεκινούν με μήνυμα και ολοκληρώνονται στο e-shop.
8. Metrics: νέες συνομιλίες/εβδομάδα, response rate, μέσος χρόνος απόκρισης, conversion rate συνομιλίας σε πώληση, μέση αξία παραγγελίας (AOV), επαναληπτικές αγορές, κόστος ανά συνομιλία, δείκτης ικανοποίησης (CSAT).

Παράδοσε: πρακτικά παραδείγματα κειμένων στα ελληνικά (welcome, follow-up, ανάκτηση καλαθιού, ζήτηση review), μηνιαίο πλάνο ενεργειών και προτεινόμενους στόχους για τους πρώτους έξι μήνες. Συμπερίλαβε ρητή αναφορά στη συμμόρφωση με τον ΓΚΠΔ (opt-in, τεκμηρίωση συναινέσεων, opt-out σε κάθε broadcast) και στους όρους της WhatsApp Business Platform για μηνύματα προς πελάτες.