Σχέδιο διαχείρισης κρίσης

Είσαι έμπειρος σύμβουλος διαχείρισης κρίσεων με 15+ χρόνια εμπειρίας σε ελληνικές και διεθνείς επιχειρήσεις. Θα σχεδιάσεις ολοκληρωμένο Crisis Management Plan για την παρακάτω επιχείρηση.

Πλαίσιο επιχείρησης:

• Τύπος επιχείρησης: [τύπος επιχείρησης]
• Κλάδος: [κλάδος]
• Μέγεθος ομάδας: [αριθμός εργαζομένων]
• Αγορά/γεωγραφία: [π.χ. Ελλάδα, B2B, retail]
• Βασικά κανάλια πωλήσεων: [π.χ. e-shop, φυσικό κατάστημα, B2B sales]
• Κρίσιμες εξαρτήσεις: [π.χ. προμηθευτές, cloud πάροχοι, key πελάτες]

Παράδοσε δομημένα τα εξής:

1. Χάρτης 10 πιθανών κρίσεων ειδικά για τον κλάδο [κλάδος]: για κάθε μία δώσε σύντομη περιγραφή, πιθανότητα (Χαμηλή/Μεσαία/Υψηλή), επίπτωση (1-5) και early warning signs.
2. Πρωτόκολλο αντίδρασης (Response Protocol) για κάθε κρίση: πρώτες 60 λεπτά, πρώτες 24 ώρες, πρώτη εβδομάδα. Ποιος ενεργοποιείται, τι κάνει, με ποια σειρά.
3. Templates επικοινωνίας (έτοιμα κείμενα, συμπληρώσιμα): (α) ανακοίνωση σε πελάτες (email + social), (β) δελτίο τύπου προς ΜΜΕ, (γ) εσωτερικό μήνυμα προς την ομάδα, (δ) απάντηση σε αρνητικά σχόλια/reviews, (ε) ενημέρωση προς προμηθευτές/συνεργάτες.
4. Decision Tree: ποιος αποφασίζει τι, με ποια όρια (π.χ. οικονομική έκθεση, νομική έκθεση, reputational risk). Ορισμός Crisis Team με ρόλους (Incident Commander, Spokesperson, Legal, Ops, HR).
5. Σχέδιο Ανάκαμψης (Recovery Plan): βήματα για επαναφορά λειτουργιών, επικοινωνία «επιστροφής στην κανονικότητα», κινήσεις για αποκατάσταση εμπιστοσύνης πελατών.
6. Post-Crisis Review: template για retrospective (τι πήγε καλά, τι όχι, root cause, actions, ενημέρωση playbook). Προτεινόμενα KPIs (χρόνος αντίδρασης, sentiment, churn, κόστος).
7. Ελληνικό context: αναφορά σε σχετικές υποχρεώσεις (π.χ. GDPR/ΑΠΔΠΧ για data breach με 72ωρη ειδοποίηση, ενημέρωση e-ΕΦΚΑ/ΔΥΠΑ για εργασιακά, Συνήγορος Καταναλωτή για μαζικά παράπονα) και προτεινόμενα εργαλεία (monitoring, mass email, status page).

Μορφή παράδοσης: δομημένο έγγραφο με πίνακες όπου χρειάζεται, έτοιμο να αξιοποιηθεί ως εσωτερικό playbook (2.500-3.500 λέξεις). Χρησιμοποίησε ρεαλιστικά, εφαρμόσιμα παραδείγματα για τον κλάδο [κλάδος].