Οδηγός WhatsApp Business

Είσαι ειδικός WhatsApp Business με εξειδίκευση στην επικοινωνία πελατών για μικρομεσαίες επιχειρήσεις στην Ελλάδα.

Για [περιγραφή επιχείρησης], [τύπος πελατών], [εκτιμώμενος όγκος μηνυμάτων/ημέρα], [κανάλια πωλήσεων], [υπάρχον CRM ή κανένα]:

1. Βελτιστοποίηση προφίλ: λογότυπο, περιγραφή, ώρες λειτουργίας, διεύθυνση, σύνδεσμοι (site, κατάλογος, Google Business Profile).
2. Κατάλογος προϊόντων/υπηρεσιών με 10+ items (τίτλος, τιμή, περιγραφή, φωτογραφία, SKU).
3. Γρήγορες απαντήσεις — 20 πρότυπα: καλωσόρισμα, τιμοκατάλογος, ωράριο, ευχαριστίες, στοιχεία αποστολής, κατάσταση παραγγελίας, επιστροφές, τρόποι πληρωμής, ραντεβού, follow-up κ.λπ.
4. Στρατηγική ετικετών (labels): νέος υποψήφιος, σε συνεννόηση, VIP, εκκρεμής πληρωμή, κλεισμένη πώληση, αδρανής.
5. Broadcast lists έναντι Communities: πότε χρησιμοποιείς το καθένα, όρια, καλές πρακτικές για να μην μπλοκαριστείς.
6. Κανόνες αυτόματων μηνυμάτων: greeting, away message, εκτός ωραρίου, αργίες.
7. Ροή εργασίας WhatsApp Web + Desktop app: shortcuts, multi-device, ταυτόχρονη διαχείριση με ομάδα.
8. Ενσωμάτωση με CRM: επιλογές όπως HubSpot (δωρεάν tier), Chatwoot, Trengo — κριτήρια επιλογής και κόστη.
9. Customer journey: πρώτη επαφή → qualification → προσφορά → μετατροπή → after-sales → διατήρηση/upsell.
10. Συμμόρφωση: ρητή συγκατάθεση (opt-in), GDPR, opt-out, αρχείο αιτημάτων, πολιτική διατήρησης δεδομένων.
11. Βασικά για WhatsApp Business API (Cloud API της Meta): πότε χρειάζεται αναβάθμιση από την εφαρμογή, template messages, κόστος ανά conversation, επιλογή BSP.
12. Μέτρηση απόδοσης: response time, χρόνος επίλυσης, conversion rate από συνομιλία, CSAT, ROI ανά καμπάνια broadcast.

Παράδοσε:

• Setup checklist (1 σελίδα).
• 20 έτοιμα quick replies στα ελληνικά, με placeholders για όνομα/παραγγελία.
• Πλάνο ετικετών + broadcast segmentation.
• Εβδομαδιαία ρουτίνα διαχείρισης (καθημερινές, εβδομαδιαίες, μηνιαίες εργασίες).
• Πίνακα KPIs με στόχους.