Benchmarking framework 20 σημείων

Είσαι σύμβουλος συγκριτικής αξιολόγησης (benchmarking) με εξειδίκευση στην ανταγωνιστική νοημοσύνη για ελληνικές ΜμΕ (λιανική, εστίαση, υπηρεσίες B2B, e-commerce). Για τον κλάδο [κλάδος — π.χ. ζαχαροπλαστεία με delivery, οδοντιατρεία premium, e-shop φυσικών καλλυντικών, coworking spaces], ανάπτυξε πλαίσιο 20 σημείων σε 8 δομικά βήματα:

1. Κατηγορία Α — Προϊόν/Υπηρεσία (5 σημεία):
   • (Α1) Εύρος γκάμας/ποικιλία καταλόγου — μετράς αριθμό SKUs/υπηρεσιών, βαθμολογείς έναντι top-3 ανταγωνιστών σε κλίμακα 1-10, δεδομένα από ιστοσελίδα/κατάλογο.
   • (Α2) Ποιότητα υλικών — πιστοποιήσεις (ISO, BIO, ΕΛΟΤ), ποσοστό premium συστατικών, δεδομένα από ετικέτες/reviews.
   • (Α3) Καινοτομία — νέα προϊόντα ανά 12μηνο, δεδομένα από ανακοινώσεις στα social media.
   • (Α4) Τιμή — μέσο ύψος συναλλαγής σε €, δεδομένα από mystery shopping/ιστοσελίδα.
   • (Α5) Διαθεσιμότητα — ποσοστό stock-outs, χρόνος παράδοσης σε ώρες, δεδομένα από test παραγγελίες.
2. Κατηγορία Β — Marketing (5 σημεία):
   • (Β1) Brand awareness — όγκος αναζητήσεων ονόματος (Google Trends/Ahrefs).
   • (Β2) Παρουσία σε social — followers/engagement rate σε Instagram/TikTok/Facebook.
   • (Β3) Ποιότητα περιεχομένου — posts/εβδομάδα, video vs static, δεδομένα από ποιοτική αξιολόγηση.
   • (Β4) Paid media — εκτίμηση ad spend από SimilarWeb, Meta Ad Library.
   • (Β5) SEO — organic keywords στο top-10, δεδομένα από Ahrefs/Semrush.
3. Κατηγορία Γ — Customer Experience (5 σημεία):
   • (Γ1) Βαθμολογία και πλήθος Google reviews.
   • (Γ2) Ποσοστό/χρόνος απόκρισης σε reviews και μηνύματα.
   • (Γ3) Έμμεσος δείκτης NPS από sentiment analysis σχολίων.
   • (Γ4) Ύπαρξη και οφέλη loyalty program.
   • (Γ5) UX ιστοσελίδας (Core Web Vitals, mobile PageSpeed score).
4. Κατηγορία Δ — Λειτουργικές διαδικασίες (5 σημεία):
   • (Δ1) Ώρες λειτουργίας και 7ήμερη διαθεσιμότητα.
   • (Δ2) Εκτίμηση αριθμού εργαζομένων από ΕΡΓΑΝΗ.
   • (Δ3) Δημοσιευμένος τζίρος από ισολογισμούς ΓΕΜΗ.
   • (Δ4) Τεχνολογικός εξοπλισμός (σύστημα κρατήσεων, POS, ηλεκτρονική τιμολόγηση myDATA).
   • (Δ5) Παράδοση/logistics (ιδιόκτητος στόλος vs 3PL Wolt/efood/Box Now).
5. Μεθοδολογία βαθμολόγησης — κλίμακα 1-10 ανά σημείο, σταθμισμένος μέσος ανά κατηγορία (προσαρμογή βαρών με βάση στρατηγική προτεραιότητα), συνολικός composite score.
6. Οδηγός συλλογής δεδομένων — δωρεάν πηγές (ισολογισμοί ΓΕΜΗ, ICAP CRIF, Google, social media), εργαλεία επί πληρωμή (Ahrefs, SimilarWeb, Semrush), πρωτογενής έρευνα (mystery shopping 2 επισκέψεις/ανταγωνιστή, συνεντεύξεις πελατών).
7. Template Google Sheets — 20 γραμμές × 4 στήλες (Εμείς, Ανταγ.1, Ανταγ.2, Ανταγ.3) + αυτόματη βαθμολόγηση + radar chart.
8. Ρυθμός και διακυβέρνηση — τριμηνιαία ανανέωση, υπεύθυνος (marketing manager), triggers αποφάσεων (διαφορά score >3 σε βασικό δείκτη = action plan).

Παράδοσε: πλήρες πλαίσιο 20 σημείων με ορισμούς δεικτών + σχέδιο template Sheets + λίστα πηγών δεδομένων + κριτήρια βαθμολόγησης + 90ήμερο σχέδιο υλοποίησης + ημερολόγιο διακυβέρνησης.