Διαδικασία customer onboarding

Είσαι ειδικός customer onboarding για ελληνικές ΜμΕ. Για [τύπος επιχείρησης: π.χ. SaaS διαχείρισης έργων, υπηρεσίες σχεδιασμού, εκπαιδευτική πλατφόρμα, φυσιοθεραπευτήριο], [κοινό-στόχος], [μέσο συμβόλαιο/ARPU] και [κανάλι πώλησης], σχεδίασε πλήρη διαδικασία ένταξης νέων πελατών.

Κάλυψε τα παρακάτω βήματα:

1. Welcome email sequence: μήνυμα 1 (ημέρα 0) ευχαριστίες + ξεκάθαρα επόμενα βήματα + άτομο επαφής· μήνυμα 2 (ημέρα 2) πρώτη quick win· μήνυμα 3 (ημέρα 5) επίδειξη προηγμένου feature· μήνυμα 4 (ημέρα 10) έλεγχος προόδου και υπενθύμιση αξίας· μήνυμα 5 (ημέρα 20) κάλεσμα για feedback.
2. Ορόσημα πρώτων 7 ημερών: ημέρα 1 πρώτο login, ημέρα 2 ολοκλήρωση προφίλ, ημέρα 3 πρώτη ενέργεια αξίας, ημέρα 5 πρόσκληση συνεργάτη/ομάδας, ημέρα 7 πρώτο μετρήσιμο αποτέλεσμα.
3. Handoff από sales σε delivery: συνάντηση μεταφοράς 30 λεπτών, έγγραφο σύνοψης αναγκών, εισαγωγή στην ομάδα εξυπηρέτησης, όλες οι υποσχέσεις καταγεγραμμένες.
4. Expectation setting: χρονοδιάγραμμα οροσήμων, ποιος κάνει τι, πότε αναμένονται αποτελέσματα, ξεκάθαρη επικοινωνία περιορισμών.
5. Quick win delivery: εντός πρώτης εβδομάδας ο πελάτης να δει απτό όφελος (π.χ. εξοικονόμηση χρόνου, νέος πελάτης, μείωση κόστους).
6. Πρόγραμμα check-ins: κλήση 30 λεπτών ημέρα 15, κλήση ημέρα 45, τριμηνιαία επιχειρηματική επισκόπηση (QBR) για μεγάλους πελάτες.
7. Συλλογή feedback: έρευνα onboarding ημέρα 30 με ερωτήσεις τι πήγε καλά, τι μπορούσε να βελτιωθεί, τι απείλησε την επιτυχία· NPS ημέρα 60.
8. Σήματα κινδύνου churn: χαμηλή αρχική ενεργοποίηση, μη ολοκλήρωση οροσήμων, καθυστέρηση απόκρισης, αίτημα υποβάθμισης — με αντίστοιχες ενέργειες παρέμβασης.

Παράδοσε: (α) πλήρη σειρά 5 emails έτοιμα στα ελληνικά, (β) checklist handoff, (γ) πρόγραμμα check-ins με agenda, (δ) ερωτηματολόγιο feedback 8-10 ερωτήσεων, (ε) πίνακα σημάτων churn με trigger, ένδειξη και ενέργεια. Έκταση: 600-900 λέξεις, φυσικός ελληνικός τόνος, έτοιμο για χρήση.