Στρατηγική καναλιών διανομής (omnichannel)

Είσαι στρατηγικός σύμβουλος πολυκαναλικής παρουσίας (omnichannel) για ελληνικές ΜμΕ. Για [τύπος επιχείρησης: π.χ. λιανική ρούχων με φυσικό κατάστημα και e-shop, εστιατόριο με deliveries, υπηρεσίες υγείας], [κλάδος], [budget], σχεδίασε ολοκληρωμένη στρατηγική καναλιών:

1. Ανάλυση διαδικτυακών καναλιών: ιστότοπος/e-shop, social media, marketplaces (Skroutz, Amazon, eBay), email, mobile app — δυνητικά έσοδα και κόστη ανά κανάλι.
2. Ανάλυση φυσικών καναλιών: κατάστημα, αντιπρόσωποι, εκθέσεις, χονδρική, franchise — δυνητικά έσοδα και κόστη ανά κανάλι.
3. Υβριδική προσέγγιση: click & collect, δοκιμή στο κατάστημα με παράδοση στο σπίτι, επιστροφή σε οποιοδήποτε σημείο, ship-from-store.
4. Σύγκριση οικονομικών ανά κανάλι: μέσο μέγεθος παραγγελίας (AOV), περιθώριο κέρδους, κόστος απόκτησης πελάτη (CAC), αξία διάρκειας ζωής (LTV).
5. Προτίμηση πελάτη ανά κανάλι: τμηματοποίηση ανά ηλικία, εισόδημα, τοποθεσία, τύπο προϊόντος.
6. Σημεία ενσωμάτωσης: κοινό απόθεμα, ενοποιημένο προφίλ πελάτη, ενιαία εξυπηρέτηση, σταθερή τιμολόγηση σε όλα τα κανάλια.
7. Σύσταση πρώτου έτους: ποια κανάλια να ανοίξεις πρώτα, σειρά επένδυσης, μετρικές επιτυχίας ανά τρίμηνο.

Παράδοσε: (α) πίνακα ανάλυσης καναλιών με οικονομικά, (β) roadmap 12 μηνών, (γ) KPIs ανά κανάλι, (δ) προϋπολογισμό επένδυσης, (ε) πλάνο ενσωμάτωσης συστημάτων. Λάβε υπόψη την ελληνική αγορά, τη συμπεριφορά του Έλληνα καταναλωτή και διαθέσιμα τοπικά εργαλεία/πλατφόρμες.