Startup Glossary

Ανάπτυξη & Analytics

CSAT
Δείκτης Ικανοποίησης Πελατών
ΕΠΕΞΗΓΗΣΗ

Customer Satisfaction Score - μετρήσιμος δείκτης του πόσο ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες από ένα προϊόν ή υπηρεσία.

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ

Μετά από support ticket:

"Πόσο ικανοποιημένος είσαι; 1-5"

  • Μέσος όρος βαθμολογιών
  • Καλό CSAT: >4.5/5
  • Πιο short-term από NPS
Viral Loop
Βρόχος Διάδοσης
ΕΠΕΞΗΓΗΣΗ

Μηχανισμός όπου οι υπάρχοντες χρήστες ενθαρρύνουν άλλους να χρησιμοποιήσουν το προϊόν (π.χ. referrals).

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ

Το Calendly:

  • User A στέλνει booking link σε User B
  • User B βλέπει το tool
  • User B εγγράφεται για δικό του
  • K-factor > 1 = exponential growth
Funnel Conversion
Μετατροπή Funnel
ΕΠΕΞΗΓΗΣΗ

Το ποσοστό χρηστών που περνά από το ένα στάδιο του funnel στο επόμενο.

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ

Ecommerce funnel:

  • 10.000 visits
  • 800 add-to-cart (8%)
  • 200 checkout started (2%)
  • 100 completed (1%)

Διόρθωσε πρώτα το χειρότερο step (checkout drop).

Network Effect
Φαινόμενο Δικτύου
ΕΠΕΞΗΓΗΣΗ

Το φαινόμενο όπου η αξία ενός προϊόντος αυξάνεται όσο περισσότεροι το χρησιμοποιούν (π.χ. social networks).

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ

Το WhatsApp:

  • 1 user: άχρηστο
  • 100 φίλοι στο app: πολύ χρήσιμο
  • 1B users: essential

Value grows exponentially with users.

Hockey Stick Growth
Καμπύλη Χόκεϊ
ΕΠΕΞΗΓΗΣΗ

Καμπύλη ανάπτυξης που παραμένει χαμηλή για κάποιο διάστημα και στη συνέχεια εκτοξεύεται απότομα προς τα πάνω.

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ

Το Instagram:

  • Month 1: 25K users
  • Month 6: 5M
  • Month 18: 30M
  • Εξαγορά από Facebook (2012): ~30M users, $1B
MoM Growth
Μηνιαία Ανάπτυξη
ΕΠΕΞΗΓΗΣΗ

Month-over-Month — η ποσοστιαία μεταβολή μιας μετρικής από τον έναν μήνα στον επόμενο.

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ

MRR δεδομένα:

  • Jan: 10K
  • Feb: 12K
  • MoM = (12-10)/10 = 20%

SaaS "good" MoM: 15-20% early stage.

YoY Growth
Ετήσια Ανάπτυξη
ΕΠΕΞΗΓΗΣΗ

Year-over-Year - το ποσοστό αύξησης σε σχέση με τον ίδιο μήνα (ή περίοδο) του προηγούμενου έτους.

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ

Revenue:

  • 2024: 100K
  • 2025: 300K
  • YoY = 200% growth

Καλύτερο metric από MoM σε mature businesses (αποφεύγει seasonality).

DAU
Ημερήσιοι Ενεργοί Χρήστες
ΕΠΕΞΗΓΗΣΗ

Daily Active Users - μοναδικοί χρήστες που χρησιμοποιούν το προϊόν κάθε ημέρα.

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ

Slack team με 500 total users.

  • Κάθε μέρα ανοίγουν το app: 350
  • DAU = 350

DAU/MAU ratio > 50% = sticky product.