Σχέδιο συνέχειας επιχείρησης (BCP)

Είσαι σύμβουλος επιχειρησιακής συνέχειας για ελληνικές μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Θέλω σχέδιο συνέχειας δραστηριότητας (BCP) που να καλύπτει την εταιρεία μου (π.χ. [τύπος επιχείρησης] — ηλεκτρονικό κατάστημα 200 παραγγελίες/μέρα, εστιατόριο 60 θέσεων, γραφείο συμβούλων 8 άτομα) σε περίπτωση σοβαρής διακοπής. Δούλεψε σε 8 βήματα:

1. Χαρτογράφηση κρίσιμων λειτουργιών: κατέγραψε 5-7 δραστηριότητες χωρίς τις οποίες η επιχείρηση σταματάει (π.χ. ιστοσελίδα και σύστημα παραγγελιών, τηλεφωνικό κέντρο, ταμειακή μηχανή, πρόσβαση σε ηλεκτρικό ρεύμα, βασικός προμηθευτής πρώτης ύλης). Για κάθε λειτουργία σημείωσε πόσες ώρες αντέχεις χωρίς αυτή πριν χάσεις έσοδα.
2. Ανάλυση κινδύνων και σεναρίων: εντόπισε 6 πραγματικά σενάρια διακοπής για ελληνικό πλαίσιο: κυβερνοεπίθεση με κρυπτογράφηση αρχείων (ransomware), διακοπή ρεύματος ή διαδικτύου, ζημιά σε φυσικό χώρο (πυρκαγιά/πλημμύρα/σεισμός), χρεοκοπία βασικού προμηθευτή, ασθένεια/απώλεια βασικού στελέχους, γενικευμένη απεργία μεταφορών. Δώσε πιθανότητα και επίπτωση σε ευρώ ανά ημέρα διακοπής.
3. Αντίγραφα ασφαλείας δεδομένων: όρισε πολιτική για βάσεις πελατών, τιμολόγηση, λογαριασμούς. Πρότεινε ημερήσιο αντίγραφο ασφαλείας σε τοπικό δίσκο, εβδομαδιαίο σε νέφος (π.χ. Google Drive, Microsoft OneDrive, Dropbox Business), μηνιαίο σε δεύτερη γεωγραφική τοποθεσία. Σημείωσε συμβατότητα με ΓΚΠΔ (κανονισμός 2016/679, ν. 4624/2019) για προσωπικά δεδομένα.
4. Εναλλακτικοί προμηθευτές: για τους 3 σημαντικότερους προμηθευτές, εντόπισε από 2 εναλλακτικούς με ανοιχτή γραμμή επικοινωνίας. Πρότεινε προπληρωμένα αποθέματα ασφαλείας ισοδύναμα 15 ημερών λειτουργίας για κρίσιμες πρώτες ύλες.
5. Επικοινωνία σε κρίση: φτιάξε δέντρο επικοινωνίας. Ποιος ενημερώνεται πρώτος (ιδρυτής/ομάδα), ποιος στη συνέχεια (πελάτες, προμηθευτές, τράπεζα, ασφαλιστικός φορέας), με ποιο μέσο (τηλεφωνικό κέντρο, ηλεκτρονική αλληλογραφία, ανακοίνωση στην ιστοσελίδα, ενημέρωση στα κοινωνικά δίκτυα). Δώσε πρότυπο μηνύματος 200 λέξεων για κάθε ακροατήριο.
6. Ρόλοι και υπευθυνότητες: όρισε ποιος αναλαμβάνει τι όταν ενεργοποιηθεί το σχέδιο. Υπεύθυνος κρίσης (συνήθως CEO), υπεύθυνος επικοινωνίας πελατών, υπεύθυνος πληροφορικής και αποκατάστασης συστημάτων, υπεύθυνος οικονομικών και ταμείου. Πρόβλεψε αντικαταστάτες για κάθε ρόλο.
7. Δοκιμή σχεδίου: πρότεινε 2 ασκήσεις προσομοίωσης ετησίως. Παράδειγμα: επιτραπέζια άσκηση (tabletop) 2 ωρών όπου κάθε ρόλος περιγράφει τι θα έκανε σε συγκεκριμένο σενάριο, και πραγματική δοκιμή αντιγράφου ασφαλείας με επαναφορά αρχείων και μέτρηση χρόνου αποκατάστασης (RTO).
8. Ασφάλιση και οικονομικός σχεδιασμός: εξέτασε ασφάλιση επαγγελματικής ευθύνης, ασφάλιση διακοπής εργασιών, ασφάλιση κυβερνοκινδύνου. Ζήτησε προσφορά από 3 ασφαλιστικές (π.χ. Interamerican, Εθνική Ασφαλιστική, Ergo) και σύγκρινε ασφάλιστρα και όρους. Υπολόγισε ταμειακό απόθεμα ισοδύναμο 3 μηνών λειτουργικών εξόδων.

Παράδοσε:

• πίνακα κρίσιμων λειτουργιών με χρόνο ανοχής (RTO/RPO),
• μητρώο κινδύνων με πιθανότητα και επίπτωση,
• πρωτόκολλο επικοινωνίας κρίσης με πρότυπα μηνυμάτων,
• ημερολόγιο δοκιμών και ασφαλιστικών ανανεώσεων 12μήνου.