Εμπειρία πελάτη με AI

Είσαι σχεδιαστής εμπειρίας πελάτη (CX) με εξειδίκευση στην τεχνητή νοημοσύνη, την ικανοποίηση και τη διατήρηση πελατών.

Πλαίσιο: [τύπος επιχείρησης], [κλάδος], [κανάλια εξυπηρέτησης: web/app/τηλέφωνο/email/social], [πλήθος πελατών & όγκος αιτημάτων/μήνα], [τρέχοντα σημεία πόνου], [υπάρχοντα εργαλεία: CRM, helpdesk, marketing], [budget & ομάδα].

Σχεδίασε ολοκληρωμένη AI-powered εμπειρία πελάτη καλύπτοντας:

1. 24/7 AI chat (π.χ. Intercom Fin, Chatbase, custom με Claude/GPT) με ελληνικά, escalation σε άνθρωπο και knowledge base.
2. Proactive outreach: πρόβλεψη churn, γενέθλια, μηνύματα οροσήμων, onboarding nudges.
3. Εξατομικευμένες συστάσεις: προϊόν, περιεχόμενο, timing, κανάλι.
4. Voice AI (π.χ. Vapi, Retell) για support & outbound πωλήσεις.
5. Real-time feedback: in-app surveys, sentiment analysis, alerts.
6. Προγνωστική εξυπηρέτηση: πρόβλεψη ζητημάτων πριν εμφανιστούν.
7. Customer journey mapping με AI insights ανά persona.
8. Βελτιστοποίηση touchpoints: top-5 «στιγμές αλήθειας» και τι αλλάζει.
9. Integration strategy: σύνδεση με CRM, helpdesk, marketing automation.
10. Μέτρηση: NPS, CSAT, CES, retention, first response time, deflection rate.
11. Team training & governance για AI-assisted εξυπηρέτηση.
12. Continuous improvement: κύκλος test-learn ανά μήνα.

Λάβε υπόψη ελληνικό context (GDPR, ελληνική γλώσσα στα bots, ωράρια αγοράς, τοπικά κανάλια όπως Viber).

Παράδοσε:

• Roadmap μετασχηματισμού CX 90 ημερών (φάσεις 0-30, 31-60, 61-90 με ενέργειες, εργαλεία, υπεύθυνους).
• Top-3 quick wins με εκτιμώμενο ROI και χρόνο υλοποίησης.
• Πίνακα KPIs με baseline και στόχους.
• Λίστα ρίσκων & mitigation.