Μια νέα λειτουργία γίνεται διαθέσιμη στο BEAT, οι λεγόμενες διαδοχικές διαδρομές ή «back-to-back», όπως ανακοίνωσε η εταιρεία.
«Με αυτή τη νέα λειτουργία θέλουμε να βελτιώσουμε την εξυπηρέτηση και την εμπειρία όλων, επιβατών και οδηγών, καθώς η ζήτηση για BΕΑΤ διαδρομές ολοένα αυξάνεται. Αρκετοί επιβάτες έχουν αντιμετωπίσει δυσκολία εύρεσης οδηγού τελευταία, ειδικά σε ώρες αιχμής. Θεωρούμε πως η νέα αυτή λειτουργία θα βοηθήσει σημαντικά» αναφέρεται στην ανακοίνωση της BEAT.
Υπενθυμίζεται ότι πρόσφατα η εταιρεία δέχθηκε αρκετά έντονη κριτική για τις αλλαγές που έγιναν στον τρόπο λειτουργίας της.
Η μία κύρια αλλαγή είναι πως οι χρήστες της εφαρμογής δεν μπορούν πλέον να επιλέγουν τον οδηγό ταξί που είναι πιο κοντά στο σημείο που βρίσκονται προκειμένου να τους εξυπηρετήσει, αλλά αντιθέτως η εφαρμογή στέλνει αυτόματα βάσει του αλγόριθμού της τον πλησιέστερο χωρίς να εμφανίζει λίστα προεπιλογής αυτοκινητιστών.
Η δεύτερη αλλαγή έχει να κάνει με το γεγονός πως πλέον ο χρήστης θα πρέπει a priori να θέτει τον προορισμό κατεύθυνσής του, τον οποίο όμως, δεν μπορεί να βλέπει ο οδηγός. Η δε αξιολόγηση και η πολιτική της εταιρείας να διακόπτει τη συνεργασία με όσους δεν έχουν καλές κριτικές, παραμένει.
Σύμφωνα με τον CEO της εταιρείας, Νίκο Δρανδράκη, η αλλαγή έχει να κάνει με το γεγονός πως «το αίτημα κάθε επιβάτη για διαδρομή πήγαινε σε πάρα πολλούς οδηγούς, αλλά μόνο ένας έπαιρνε την κούρσα. Το αποτέλεσμα ήταν να δημιουργείται μεγάλος “θόρυβος” στις συσκευές των οδηγών με κλήσεις οι οποίες δεν κατέληγαν σε διαδρομή. Όσο οι διαδρομές που έκανε το Beat κάθε μέρα ήταν στο επίπεδο των λίγων χιλιάδων, αυτό μπορεί να μην ήταν μεγάλο πρόβλημα. Όταν όμως έφτασε στις πολλές χιλιάδες τη μέρα, τότε αυτό γινόταν αφόρητο, ειδικά σε ώρες μεγάλης ζήτησης. Πολλές φορές οδηγοί έκλειναν την εφαρμογή μη μπορώντας να διαχειριστούν τις απανωτές κλήσεις που δεν προλάβαιναν καν να απαντήσουν».
Όσο για την αλλαγή σχετικά με τον προορισμό, σύμφωνα με τον κ. Δρανδράκη στη Λατινική Αμερική όπου και δοκιμάστηκε η λειτουργία, «οι οδηγοί μας έχουν μειώσει τον ανεκμετάλλευτο χρόνο τους κατά 60%+ ενώ ο χρόνος αναμονής των πελατών μας για παραλαβή έχει μειωθεί κατά 20% – 40% (ανάλογα με τη χώρα)».
Τι αναφέρει η ανακοίνωση για τις «back to back» διαδρομές
Από σήμερα γίνεται διαθέσιμη μία νέα λειτουργία στο BEAT, οι διαδοχικές διαδρομές ή “back-to-back”.
Τώρα, όταν αναζητάς οδηγό, η εφαρμογή θα μπορεί να στείλει κάποιον που βρίσκεται σε διαδρομή αλλά πρόκειται να αποβιβάσει πολύ σύντομα, κοντά σου.
Σε τι εξυπηρετεί αυτό;
Εσύ θα έχεις περισσότερους διαθέσιμους οδηγούς και μικρότερο χρόνο αναμονής. Αντίστοιχα, και οι οδηγοί θα αξιοποιούν πιο αποτελεσματικά το χρόνο τους, πηγαίνοντας κατευθείαν στον επόμενο επιβάτη.
Με αυτή τη νέα λειτουργία θέλουμε να βελτιώσουμε την εξυπηρέτηση και την εμπειρία όλων, επιβατών και οδηγών, καθώς η ζήτηση για BΕΑΤ διαδρομές ολοένα αυξάνεται. Αρκετοί επιβάτες έχουν αντιμετωπίσει δυσκολία εύρεσης οδηγού τελευταία, ειδικά σε ώρες αιχμής. Θεωρούμε πως η νέα αυτή λειτουργία θα βοηθήσει σημαντικά.
Γιατί να μην έχεις διαθέσιμο ένα όχημα που ξέρουμε ότι θα ελευθερωθεί άμεσα, κοντά στο σημείο που αναζητάς οδηγό;
Θα συμβαίνει πάντα αυτό;
Όχι. Αυτό μπορεί να συμβαίνει συχνά έως και καθόλου, ανάλογα με τις συνθήκες της ζήτησης τη δεδομένη στιγμή. Είναι μία επιπλέον λειτουργία και όχι η βασική λειτουργία κλήσης.
Τι αλλάζει
Προκειμένου να μπορέσει η εφαρμογή να θέσει σε λειτουργία τις back-to-back διαδρομές, χρειάστηκε να κάνουμε ορισμένες σημαντικές αλλαγές.
1. Καταχώρηση προορισμού
Πλέον η εφαρμογή σου ζητά να συμπληρώσεις τον προορισμό σου υποχρεωτικά και όχι προαιρετικά, όπως συνέβαινε μέχρι πρόσφατα. Γιατί συμβαίνει αυτό; Γνωρίζοντας το σύστημα τον προορισμό του κάθε επιβάτη, μπορεί να αναθέσει εύκολα στον οδηγό μια επόμενη διαδρομή, όταν η κλήση γίνεται κοντά στο σημείο αποβίβασης.
Μην ξεχνάς:
– Ο προορισμός σου, όπως πάντα, είναι ορατός μόνο στο BΕΑΤ και όχι στον οδηγό που δέχεται την κλήση σου. Ο οδηγός θα δει τον προορισμό σου αφότου επιβιβαστείς και ξεκινήσει η διαδρομή σου.
– Αξιοποίησε τις Αγαπημένες και τις Πρόσφατες διευθύνσεις για να τα κάνεις όλα γρήγορα, με ένα άγγιγμα!
2. Επιλογή οδηγού από λίστα
Μέχρι τώρα, οι επιβάτες του ΒΕΑΤ είχαν τη δυνατότητα να καλούν τον οδηγό τους με δύο τρόπους: είτε επιλέγοντας οδηγό από τη λίστα είτε με αυτόματη αποστολή, που ήταν και ο δημοφιλέστερος τρόπος κλήσης.
Η επιλογή οδηγού από τη λίστα δεν είναι πλέον διαθέσιμη. Γιατί συμβαίνει αυτό;
Στο BEAT διαρκώς εξελίσσουμε την τεχνολογία στα apps μας. Έτσι, για να λειτουργήσουν οι διαδρομές back-to-back, αλλά και άλλες λειτουργίες που ετοιμάζουμε, απαιτείται ένα διαφορετικό και αυτοματοποιημένο σύστημα ανάθεσης διαδρομών.
Πλέον δε χρειάζεται να περιμένεις ώστε η εφαρμογή να στείλει την κλήση σου σε διαθέσιμους οδηγούς, εκείνοι να τη διεκδικήσουν ώστε να μπουν σε λίστα προκειμένου να επιλέξεις. Αυτό τώρα το κάνει για σένα η εφαρμογή. Ο αλγόριθμος του BΕΑΤ αναθέτει απευθείας τη διαδρομή σου στον καλύτερο διαθέσιμο οδηγό τη δεδομένη στιγμή, κάνοντας τη διαδικασία πιο γρήγορη.
Αλλάζει κάτι με τις αξιολογήσεις;
Όχι, οι αξιολογήσεις δεν επηρεάζονται. Στο τέλος κάθε διαδρομής μπορείς να αξιολογείς τον οδηγό σου, ακριβώς όπως έκανες μέχρι τώρα. Η αξιολόγηση παραμένει ένας πολύ σημαντικός παράγοντας τον οποίο λαμβάνει υπόψη του το ΒΕΑΤ.
Οι αλλαγές αυτές έχουν τεθεί σε λειτουργία εδώ και λίγες ημέρες, προκειμένου να είναι όλα έτοιμα για το ξεκίνημα των back-to-back διαδρομών.
Έχεις απορίες; Διάβασε τις Συχνές ερωτήσεις εδώ ή στείλε μας το σχόλιό σου στο help@thebeat.co.
Καλές διαδρομές!
Πηγή: fortunegreece.com
